Информация об онлайн-оплате

Оплата банковской картой онлайн

Оплата услуг OYBOT выполняется в интерфейсе сервиса через защищенный платежный виджет TipTop Pay Kazakhstan. После подтверждения заказа, счета либо пополнения баланса пользователь переходит в платежное окно провайдера и вводит реквизиты банковской карты в защищенной форме.

К оплате принимаются банковские карты Visa и MasterCard.

Как проходит платеж

пользователь выбирает услугу, тариф или сумму пополнения в сервисе;
сервис открывает защищенный виджет оплаты TipTop Pay Kazakhstan;
в форме указываются номер карты, имя держателя, срок действия и CVV/CVC;
при необходимости банк-эмитент проводит дополнительную проверку по протоколу 3-D Secure;
после успешной авторизации пользователь получает подтверждение платежа.

Безопасность платежей

Реквизиты банковской карты вводятся не на стороне OYBOT, а в защищенном платежном окне TipTop Pay Kazakhstan. Сервис OYBOT не получает и не хранит полные данные банковских карт пользователей.

Передача данных осуществляется по защищенному каналу. По документации платежного провайдера обработка карточных данных выполняется по стандартам безопасности сервиса, включая PCI DSS и 3-D Secure, если такие механизмы применяются банком-эмитентом карты.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств по цифровой услуге рассматривается с учетом законодательства Республики Казахстан, характера оказанной услуги и фактически предоставленного доступа к платному функционалу.

если платеж был списан ошибочно, продублирован либо услуга не была предоставлена, пользователь вправе обратиться с запросом на возврат;
если доступ к услуге еще не был активирован, возврат производится в полном объеме после проверки обращения;
если доступ уже был предоставлен, возврат рассматривается индивидуально с учетом фактически оказанной части услуги;
возврат наличными денежными средствами не производится;
возврат осуществляется на ту же банковскую карту или через тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата.

Для оформления возврата необходимо направить запрос на ceo.wowmedia@gmail.com с описанием ситуации, данными аккаунта и сведениями о платеже. Срок рассмотрения корректно оформленного обращения обычно не превышает 10 рабочих дней.

Контакты по платежам и спорам

По вопросам оплаты, возвратов и урегулирования спорных ситуаций можно обратиться по адресу ceo.wowmedia@gmail.com или по телефону +7 700 311 18 00.

Если вопрос относится к работе самого платежного шлюза, пользователь также может написать в службу поддержки платежного сервиса по адресу support-kz@tiptoppay.inc.